SOCIAL MEDIA POLICY – ASM Terni S.p.A.

SOCIAL MEDIA POLICY – ASM Terni S.p.A.

Finalità

ASM Terni S.p.A. utilizza internet e i social media – Facebook, YouTube – per informare, comunicare, ascoltare e favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo sulle tematiche riguardanti le sue attività specifiche ed istituzionali e il territorio di riferimento delle stesse.
In questi spazi e con queste attività, l’azienda intende perseguire finalità istituzionali e di interesse generale e, nel contempo, condividere idee, valori ed emozioni.
I profili ufficiali attivati sui social media sono gestiti dal media team composto dallo staff della direzione addetta alla comunicazione e dall’ufficio Comunicazione dell’Azienda.

Contenuti

La media policy esterna illustra agli utenti le regole di comportamento da tenere negli spazi di presidio di ASM Terni S.p.A. e indica quali contenuti e quali modalità di relazione ci si deve aspettare.
Il sito internet e i profili social di ASM Terni S.p.A. sono aggiornati con la pubblicazione di informazioni su iniziative e attività istituzionali, notizie di pubblica utilità, informazioni sui servizi al cittadino e alle imprese, informazioni su eventi e manifestazioni, notizie sulla storia e sulle statistiche dell’azienda e dei servizi erogati.
Si pubblicano contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali dell’Amministrazione, sotto licenza Creative Commons Attribuzione (CC-BY), salvo casi espressamente indicati.
Sfruttando le opportunità tipiche di questi servizi, ASM Terni S.p.A. può condividere e rilanciare occasionalmente contenuti e messaggi di interesse e utilità per i temi istituzionali dell’Azienda realizzati da terzi soggetti (altri enti,, soggetti o cittadini della comunità servita). Pur verificando per quanto possibile la precisione e l’attendibilità, l’Azienda non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate.
Per eventuali segnalazioni degli utenti inerenti l’erogazione dei vari servizi ovvero disservizi specifici e guasti delle reti gestite dall’Azienda, si segnalano i canali deputati relativi ai contatti del sito istituzionale ASM Terni S.p.A.:

Tali segnalazioni saranno gestite secondo l’iter prescritto dai termini delle procedure e delle Carte di Servizio delle Aree di competenza.

Regole di utilizzo

ASM Terni S.p.A. si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili nei diversi canali social chiedendo ai propri interlocutori, che hanno la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione (commenti o messaggi), di osservare alcune regole.
L’amministrazione invita a una conversazione educata, pertinente e rispettosa. Pertanto chiede a tutti di esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi per quanto possibile su dati di fatto verificabili, e di rispettare le opinioni altrui.
Nei canali social ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime. Non saranno comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti.
I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la privacy delle persone. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi.
L’attinenza ai temi istituzionali dell’azienda degli argomenti è un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare gli spazi attivati da ASM Terni S.p.A. sui social media per affrontare casi personali.
Ogni discussione è legata a un tema specifico e di interesse generale: occorre rispettarlo, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato.
Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali.
Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.

Moderazione

La moderazione da parte dell’Amministrazione all’interno dei propri spazi avviene a posteriori nei giorni lavorativi tra le ore 9,00 e le 17,00, ovvero in un momento successivo alla pubblicazione, ed è finalizzata unicamente al contenimento, nei tempi e nei modi ragionevolmente esigibili, di eventuali comportamenti contrari alle norme d’uso sopra elencate.
In particolare, all’interno dei propri profili nei diversi canali social, ASM Terni S.p.A. si riserva il diritto di:

  • non rispondere su contenuti su tematiche oggetto di controversie legali o affermazioni che potrebbero essere utilizzate contro l’Azienda;
  • non rispondere a informazioni riservate o protette dal diritto alla privacy, come la corrispondenza interna, informazioni di terze parti su contenuti, documenti, progetti non ancora resi pubblici o relativi a procedimenti in corso;
  • non rispondere a informazioni personali o dati sensibili;
  • non rispondere a commenti fuori luogo o inerenti ad affermazioni di soggetti politici e alle loro scelte;
  • rimuovere commenti fuori luogo e/o non pertinenti al particolare argomento pubblicato (off topic), volgari, diffamatori e/o calunniosi, contrari alla privacy e razzisti, così come di intervenire su commenti ritenuti illeciti, su contenuti che violino l’interesse di una proprietà legale o di terzi; su contenuti di natura pubblicitaria e più in generale che utilizzino i messaggi a scopo commerciale (promozione, sponsorizzazione e vendita di prodotti), su spam e su interventi inseriti ripetutamente;
  • bloccare gli utenti che si rendano protagonisti di reiterate azioni nelle fattispecie sopra elencate, segnalando l’utente ai filtri di moderazione del social network ospitante.

Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti segue le policy in uso nelle diverse piattaforme utilizzate (ad es. Facebook, Youtube). In ogni caso i dati sensibili contenuti in commenti o interventi all’interno dei profili social attivati da ASM Terni S.p.A. verranno rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente alla struttura che gestisce i profili social ASM Terni S.p.A. saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.

Contatti

Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio abusi o violazioni del copyright) a:
ASM Terni S.p.A.
attn Ufficio Legale
pc Ufficio Comunicazione
Via B-Capponi 100
05100 Terni
Pec: asmternispa@legalmail.it
Mail: asmterni@asmterni.it